一、企業概況

若羌縣樓蘭水務有限責任公司于2011年1月改制為國有企業，經營范圍為城市供水、排水；安裝水暖器材、修理；水表配件銷售，紅棗產業開發，旅游開發。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動）。注冊資本：1159100元（壹佰壹拾伍萬玖仟壹佰元整）；單位地址：若羌縣昆侖路220號；法定代表人：辛有平，聯系方式：0996-7102664；

更新周期：自信息形成或變更之日起20個工作日內。

公開依據：《中華人民共和國政府信息公開條例》、國務院辦公廳關于印發《公共企事業單位信息公開規定制定辦法》的通知（國辦發〔2020〕50號）

責任單位：若羌縣樓蘭水務有限責任公司

二、服務信息

1.城市供水價格

（一）居民生活用水2元/立方米。

（二）商業、服務業、建筑業用水3元/立方米。

（三）行政事業單位用水2元/立方米。

（四）特行用水6.00元/立方米。

更新周期：自信息形成或變更之日起20個工作日內。

公開依據：關于印發《若羌縣城鄉居民生活用水階梯式水價和非居民用水超定額累進加價制度實施辦法（試行）》的通知（若政辦發[2018]96號）。

責任單位：若羌縣樓蘭水務有限責任公司

2.供水申請報裝工作程序

（一）聯系樓蘭水務公司水表維修人員檢查水表，看水表是否損壞。

（二）若損壞或無法正常使用，則由維修人員開具通知單。

（三）用戶持通知單及辦理人身份證復印件和全部家庭成員戶口本復印件（若為商業用水或工業用水用戶，則需攜帶營業執照和身份證的復印件），前往行政服務大廳辦理水表和用水卡。

（四）由我司用戶管理科進行登記，并安裝激活通水。

更新周期：自信息形成或變更之日起20個工作日內。

公開依據：《中華人民共和國政府信息公開條例》、國務院辦公廳關于印發《公共企事業單位信息公開規定制定辦法》的通知（國辦發〔2020〕50號）

責任單位：若羌縣樓蘭水務有限責任公司

3.供水服務

（一）供水服務范圍：若羌縣

（二）供水繳費：居民可前往若羌縣政務服務中心一樓自來水繳費窗口辦理繳費等業務。

（三）維修及相關服務辦理程序：

1、管道爆裂后，第一時間關閉入戶閥門（因為房屋戶型不同，入戶閥門位置略有不同，一般在廚房或衛生間）。

2、如果入戶閥門無法使用，用戶水表前端有單戶閥門對其進行關閉。

3、如果水表前端的單戶閥門無法使用，便聯系物業對整個單元的總水閥進行關閉，并通知停水涉及住戶。

4、聯系家政對爆裂的管道進行維修維護。

5、維修完畢后，打開所關閉的所有閥門，避免造成其他用戶無法正常用水。

（四）時限：當天受理當天辦結。

（五）網點設置：居民可前往若羌縣政務服務中心一樓自來水繳費窗口

（六）服務標準、服務承諾和便民措施

服務咨詢：服務人員對用戶咨詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認真辦理。服務熱線0996-7102664，保持24小時暢通，對用戶來信、來電、來訪辦理結果，將及時通過電話、信函或上門服務等形式回復用戶，做到件件有著落，事事有回音。

抄表：水費抄表員文明禮貌，穿工裝佩戴工號牌，每月抄表一次，做到及時、準確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶詢問。抄表后，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。

供水搶修：供水搶修24小時全天服務。凡接報漏水問題，搶修人員在接到電話后30分鐘內趕到現場，及時修復。如遇管網沖洗等其它原因影響居民用水時，提前通過告知居民，如遇突發重大搶修需停水6小時以上時，邊搶修邊聯系物業在居民群里發布搶修情況，估計停水時間。

（七）咨詢服務電話：0996-7102664

（八）報修電話

管道維修電話：13070012399、15739076855

水表售后電話：18609962287、13565043554

（九）監督投訴電話：0996-7102664

更新周期：自信息形成或變更之日起20個工作日內。

公開依據：《中華人民共和國政府信息公開條例》、國務院辦公廳關于印發《公共企事業單位信息公開規定制定辦法》的通知（國辦發〔2020〕50號）

責任單位：若羌縣樓蘭水務有限責任公司